Gwarancja świeżości
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, nieświeży, niezgodny z zamówieniem albo po prostu nie spełni Twoich oczekiwań — dowieziemy nowy następnego dnia lub zwrócimy pieniądze. Wystarczy zdjęcie i krótka wiadomość.
1. Jak zgłosić reklamację
- Skontaktuj się z nami — najlepiej w dniu dostawy:
- telefonicznie: +48 22 123 45 67 (codziennie 6:00–20:00),
- e-mailem: reklamacje@swiezychleb.shop,
- osobiście w piekarni przy ul. Mokotowskiej 24.
- Podaj numer zamówienia (np. SC-26123456), opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcie produktu.
- Wybierz, czego oczekujesz: ponownej dostawy produktu, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin, a najpóźniej w ustawowym terminie 14 dni.
2. Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 3 dni roboczych od uznania reklamacji, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (BLIK i karty — na rachunek powiązany z płatnością). Przy płatności gotówką prosimy o numer konta.
3. Czy mogę odstąpić od umowy?
Pieczywo i ciasta to produkty ulegające szybkiemu zepsuciu. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje na nie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie musisz się tym jednak martwić — zawsze uwzględniamy uzasadnione reklamacje, a zamówienie możesz bezpłatnie anulować:
- do godz. 22:00 dnia poprzedzającego dostawę — dla pieczywa i słodkich wypieków,
- do 24 godzin przed dostawą — dla ciast całych.
4. Kiedy reklamacja może zostać odrzucona
- produkt był przechowywany niezgodnie z zaleceniami podanymi na stronie produktu,
- reklamacja dotyczy naturalnych cech pieczywa rzemieślniczego (np. nieregularny kształt, różnice w kolorze skórki, kwaskowy smak chleba na zakwasie),
- zgłoszenie dotyczy produktu po upływie terminu przydatności.
Nawet wtedy — porozmawiajmy. Zależy nam na tym, żebyś wrócił.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz zwrócić się do miejskiego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie. Szczegóły w Regulaminie (§ 9).