§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem swiezychleb.shop (dalej: „Sklep”) prowadzi Świeży Chleb sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mokotowska 24, 00-561 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000000000, NIP 7010000000, REGON 000000000, kapitał zakładowy 50 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail dzien.dobry@swiezychleb.shop, telefon +48 22 123 45 67 (codziennie 6:00–20:00), adres korespondencyjny jak wyżej.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz rozpatrywania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
§ 2. Definicje
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt — pieczywo, wypieki i ciasta prezentowane w Sklepie.
- Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
§ 3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone do godz. 22:00 realizowane są najwcześniej następnego dnia.
- W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób i termin dostawy, metodę płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
- Ciasta całe (sernik, makowiec, szarlotka) należy zamawiać z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
- Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli adres dostawy znajduje się poza obszarem dostaw; w takim przypadku niezwłocznie informuje Klienta i zwraca wszelkie wpłacone kwoty.
§ 5. Płatności
- Dostępne metody płatności: BLIK, szybki przelew Przelewy24, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz płatność przy odbiorze (gotówka lub karta).
- Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
- W przypadku płatności online zamówienie przekazywane jest do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Nieopłacone zamówienie zostaje anulowane o godz. 22:00 w dniu poprzedzającym dostawę.
§ 6. Dostawa
- Dostawy realizowane są na terenie Warszawy i miejscowości wskazanych na stronie Dostawa i płatność.
- Koszt dostawy porannej (6:00–9:00) wynosi 14,99 zł, dostawy w ciągu dnia (12:00–18:00) — 11,99 zł. Odbiór osobisty w piekarni jest bezpłatny. Przy zamówieniach o wartości od 120 zł (po rabatach) dostawa jest bezpłatna.
- W przypadku nieobecności Klienta kurier pozostawia zamówienie pod wskazanymi drzwiami lub w miejscu wskazanym w uwagach do zamówienia. Z chwilą pozostawienia przesyłki ryzyko jej utraty przechodzi na Klienta.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to wszystkich Produktów oferowanych w Sklepie.
- Konsument może bezpłatnie anulować zamówienie do godz. 22:00 dnia poprzedzającego dostawę — kontaktując się telefonicznie lub e-mailowo. Zwrot płatności następuje w ciągu 3 dni roboczych.
§ 8. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć e-mailem, telefonicznie lub osobiście w piekarni — najlepiej w dniu dostawy, wraz ze zdjęciem Produktu. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W praktyce odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie lub do miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.
§ 10. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
§ 11. Postanowienia końcowe
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.